入門

『Q』と『A』でコミュニケーション！　FAQマネジメント入門講座：第5回
参加者同士で問題解決
FAQと連携したQ＆Aコミュニティ活用法

佐野浩太郎

これまでの連載では、FAQを有効なサポートツールとして作成し、運用するためのマネジメント手法を伝えてきた。今回は、FAQのさらに進んだ活用法としての「Q＆Aコミュニティ」を紹介したい。参加者同士が質問と回答を交換しあい、「体験を共有」することでサポート力や顧客ロイヤルティを高める。FAQとの親和性が高いQ＆Aコミュニティの強みとソーシャルメディア（SNS）との違いを解説する。