ビジネス

「LINEコンタクトセンター」の導入効果
“ゆるい対話”がビジネスチャンスを生み出す

──エイチ・アイ・エス

格安海外ツアーのパイオニアとして知られるエイチ・アイ・エス。2014年10月、LINEアカウントからのサポートサービスを開始。コールセンターで運用をしている。チャットのような対話形式で、通常の顧客窓口よりもカジュアルな対応を実践。「意外に手頃」「気軽」などの親近感を持ってもらい、新たなファンを獲得しはじめている。

画面　エイチ・アイ・エスの海外ツアー検索機能