請求時の「わかりやすさ」に不満あり！
45％が「資料に不満」と回答

生命保険金請求対応満足度
──J.D. パワー アジア・パシフィック

保険会社にとって、最大のコミュニケーション機会は、「保険金の請求時」である。顧客にとっても、「この時のために契約している」といって過言ではない。結果的に、請求プロセスの満足度が継続利用や推奨というロイヤルティに直結する。しかし、CSの専門機関であるJ.D. パワー アジア・パシフィックの調査では、「資料のわかりにくさ」をはじめ不満点も多い。

図　顧客満足度ランキング（1000点満点）

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