コンタクトセンターを進化させる
“わかりやすく伝える力”の浸透

教育コミュニケーション協会
代表理事
木暮 太一 氏

新人が増え、研修で「基礎的な話法」を教える機会が多い季節だ。教育コミュニケーション協会の木暮代表理事は「企業視点で用語を教え込んでも、顧客に同調する相づちを習得させても真の共感は得られない。顧客が感じていることを共有し、相手が理解できる言葉に言い換える、“わかりやすく伝える”スキル教育が必要」と説く。

Profile

木暮 太一 氏（Taichi Kogure）

教育コミュニケーション協会　代表理事

大学卒業後、民間大手企業３社を経て現職。学生時代から「難しいことを簡単に説明すること」に定評があり、大学時代に自作した経済学の解説本が学内で爆発的にヒット。23年間研究したノウハウを活かし、書籍執筆、講演を行っている。またフジテレビ系列「とくダネ！」や関西テレビ「ワンダー」などでコメンテーターを担当している。