コラム

市界良好：第37回
考えるべきこと

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第37回
プラスアルファの情報提供は
“個客”の話をしっかり聞いてから

長掛文子／松本洋奈

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第96回
コールセンターのなくなる日
〜コールセンターの伝説（6）〜コールの集中化

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第50回
「違和感ある電話対応」の正体は
“客層＆ブランド”と“スタイル”のミスマッチ

玉本美砂子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第3回
家庭への転用厳禁！トラブルリカバリーの法則

渡部弘毅

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第18回
見えないからこそ伝える

奥 富美子