入門

『Q』と『A』でコミュニケーション！　FAQマネジメント入門講座：第6回（最終回）
サポートからマーケティング支援へ
Web技術とともに進化するFAQの未来

佐野浩太郎

FAQをマネジメントすることでサポート業務の効率化、平準化、コスト削減、顧客満足度の向上、さらには売上貢献をも実現できることを本講座では紹介してきた。最終回では、FAQをマーケティングでどう活用していけるかを解説したい。「質問」と「回答」で行われるコミュニケーションは、カスタマーエンゲージメントをも支援できる。さらに、Webテクノロジーで進化するFAQの未来を考察したい。