ソリューション

クラウドセンター普及期到来！？
繁閑のムダを埋める「従量課金」のメリット

コンタクトセンターのコア機能（PBX/ACD/CTIなど）のクラウド化は、機能の一部が制限される、中長期的にはコストメリットがない──などの理由で普及には至っていない。しかし、主要ベンダーの一部が「オンプレミスとほぼ同じ機能を従量課金で提供する」という戦略を打ち出した。繁閑差が大きいテレマーケティング会社や通販事業者などに、「柔軟かつムダのない運営」を訴求する。

図　クラウド型コンタクトセンターの「コストメリット」