上位50社に通販企業が8社ランクイン
特筆すべき「失望体験の少なさ」

日本版顧客満足度調査（JCSI）
──サービス産業生産性協議会

業界横断で顧客満足度を比較・分析する日本版顧客満足度調査（JCSI）。顧客期待・知覚品質・知覚価値・顧客満足・推奨意向・ロイヤルティの6要素の相関関係も分析できる調査として注目されている。2014年度は32業種、408企業が対象となり、このほど各要素での上位企業がまとまった。上位50社に8社もの通販企業がランクインしている。

図　JCSIの因果モデル（因果関係のイメージ図）