5年後のコンタクトセンター研究会

HRM、IT、カスタマー・エクスペリエンス
「経営貢献」への道筋を多角度から検証

コンタクトセンターの未来像を、さまざまな観点から描く──「５年後のコンタクトセンター研究会」は、センター運営企業やITベンダー、アウトソーサーやコンサルタントなど、立場を超越した集まりの中から知見を共有、イベントやセミナーを通じてアウトプットしている。２年にわたる各分科会の活動を整理する。

マネジメント分科会

オペレータ・SV・センター長
「経験の科学」で挑む“５年後のあるべき姿”

ラーニングイット　河合 晴代／ヤフー　寺下 薫

ソリューション／サービス分科会

人工知能・ビッグデータ分析・未来予測──
ITで変わる５年後のカスタマーサポートの姿

アビームコンサルティング　秋山 紀郎

カスタマー・エクスペリエンス分科会

収益を生む
「カスタマー・ジャーニー」の創り方

ISラボ　渡部 弘毅

コンタクトセンターフォーラム〜経営貢献

風土つくりからミッション形成まで
現場の声を経営に響かせる「5つの条件」

イー・パフォーマンス・ネクスト　宮崎 義文