ローランド

楽器に囲まれたセンター

持ち帰って演奏できる！
楽器好きが喜ぶスキルアップ環境

　電子ピアノ、シンセサイザー、スピーカー。ゆったりとしたセンター内にたくさんの楽器が並んでいるのは、電子楽器や電子機器などを製造・販売しているローランドです。センターは、静岡県の浜松駅から車で30分ほど、うなぎ養殖の発祥地としても知られる浜名湖からは車で10分の距離にあります。

　製品数が数百点にのぼるため、オペレータには知識をじっくりと身につけて長く勤めてもらうことを大切にしています。いくつかの取り組みを通して、現在、オペレータの在席期間は最長で10年以上、最短でも１年と低い離職率をキープしています。

　採用で重視しているのは、楽器経験者であること。問い合わせをしてくる顧客の気持ちを汲むには大切なポイントです。

　サポート体制も充実しています。在席する12名のオペレータに対してSVは５名。SVは、KPIを管理する上長という立場ではなく、オペレータの“わからない”、“困った”をサポートするミッションを担っています。相槌が暗くなっていたり、焦っている様子を察知したらすぐにモニタリングを行い、フォローします。

　また、「楽器をもっと好きになってもらう」という方針のもと、センター内の製品は、自宅に持ち帰って奏でることもできます。経験したことのない楽器や、値段が高くてすぐには手が出せないものにも挑戦できることは、楽器好きのメンバーのモチベーションアップはもちろん、知識習得にもつながっているようです。