全21業界140ブランドを調査
クチコミ価値を含めた“総顧客価値”を算出

NPS業界ベンチマーク調査
──NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション

NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、シンプルで透明性のある算出方法と、企業の業績との相関性の高さから、顧客ロイヤルティを測る指標として注目されている。NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは、業界ベンチマーク調査を実施、140ブランドのNPSを測定した。