入門

“CSコミュニケーション”養成講座　〜寄り添うスキルを磨く〜：第1回（新連載）
顧客満足にいたる“３つのステップ”
“寄り添う”とは何かを知る

窪田尚子

“どのように顧客に寄り添うか”という課題に直面し、取り組むセンターは多い。本連載では４回にわたり、「寄り添うとは何か」を具体的に解説。実現するために習得すべき対応スキルについて詳述する。最初のポイントは「できて当たり前の対応」の追求だ。