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損保、生保、証券、銀行──
金融各社が上位を独占した「対応満足度調査」

──J.D.パワー アジア・パシフィック

調査対象が約１万3000人という国内最大規模のコールセンター満足度調査を実施しているJ.D.パワー アジア・パシフィック。2015年の結果は、金融４業界が満足度上位を独占した。上位・下位の明暗を分けたのは、オペレータの対応だけでなく「繋がりやすさ」。上位10社と下位10社の「１回で繋がった」比率は実に20％近い開きが生じている。

図　顧客満足度ランキング（1000ポイント満点）