コラム

市界良好：第40回
その先のこと

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第40回
共感なきオススメ、丁寧なだけの口調
気づかれる「うわべだけの対応」

長掛文子／松本洋奈

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第99回
人のふり見て
〜連載200回へ（3）〜海外・他業界事情

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第53回
行き過ぎな「予防線」を張るよりも
“Noと言えるクレーム対応”を目指そう

玉本美砂子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第6回
おかねをかけずにHAPPYを呼ぶ“プロセス品質”

渡部弘毅

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第21回
苦しいときに頼れる人はいますか

奥 富美子