オムニチャネルの体験をスコア化
表面化した「Web共創」の温度差

損害保険業界エンゲージメント・サーベイ
──エンゲージメント・ファースト

若年層のクルマ離れ、低所得化を受けて、新規契約の獲得が困難を極めている損害保険業界。既存ユーザーのロイヤルティを高め、継続利用と他者への推奨を促すサービス競争が始まりつつある。エンゲージメント・ファーストは、このほどダイレクト損害保険会社を対象とした「エンゲージメント調査」を実施。SNS利用における温度差などが表面化している。

図　調査概要

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