Webサポートで３ツ星７社
電話対応は「柔軟性」にバラつき

問い合わせ窓口格付け調査
──ウォーターサーバー業界

「生命に欠かせない大切な水は良い物を使いたい」とウォーターサーバーを購入する一般家庭は多い。各社もWebサポートの情報や使い勝手を充実させ、安心・安全な水の普及に貢献している。一方、電話対応は、顧客にあわせた親身で柔軟な対応ができている企業と、事務的だったり、不要なセールスを行う企業とに分かれている。

図　ウォーターサーバー業界格付け結果及び、2014年全業界平均との比較

［実際に調査を行った窓口］
アクアクララ株式会社（アクアクララ）：電話でお問い合わせ、イワタニアイコレクト株式会社（富士の湧水）：富士の湧水 お客様専用ダイヤル富士の湧水受付センター、エイチ・エス・アシスト株式会社（MCMのめぐみ）：お問い合わせ、株式会社コスモライフ（コスモウォーター）：お問い合わせ・ご注文はこちら、株式会社ザ・トーカイ（うるのん）：お電話でのお問い合わせ、サントリーフーズ株式会社（サントリー天然水ウォーターサーバー）：サントリー天然水宅配専用お客様センター、株式会社トーエル（アルピナウォーター）：コールセンター、特種東海製紙株式会社（BLUEウォーター）：ウォーター事業部、富士山の銘水株式会社（フレシャス）：フレシャスお客様サポートセンター、プレミアムウォーター株式会社（プレミアムウォーター ）：お問合わせ・お申込み、株式会社ミツウロコ（アクアプラザ：ご注文お問い合わせ