コラム

市界良好：第41回
推奨しますか？

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第41回
「継続」もたらす安心感
ホスピタリティある接遇を目指そう

長掛文子／松本洋奈

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第100回（最終回）
開かれたコールセンターへ
〜連載200回へ（4）〜視野狭窄を排す

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第54回
宵越しのストレスは持たない！
クレームは活かしたうえで忘れよう

玉本美砂子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第7回
コストでなく手間が生み出す“安心感”

渡部弘毅

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第22回
「しあわせのレシピ」をお届けします

奥 富美子