入門

“CSコミュニケーション”養成講座　〜寄り添うスキルを磨く〜：第3回
“何に、どのように、どこまで”
寄り添うための軸を設定する

窪田尚子

「寄り添う対応」の実践には、センターのスタッフ全員が自己の役割とミッションを理解し、目指すべき“寄り添う対応”をイメージすることが重要だ。SVやオペレータが個々の判断で勝手に寄り添うのではなく、センターとして顧客の“何に、どのように、どこまで寄り添うのか”という明確な軸が必要だ。