商品トレンド

オペレーション最適化システム

業務自動化、効率化、在宅CC──
採用難を克服するIT活用術

コンタクトセンターの慢性的な課題である「人手不足」。もはや採用強化だけでカバーすることは難しい段階にある。今後、既存のコンタクトセンタースタッフで応対品質を維持または向上するには、入電のコントロールやリソース最適化が必要で、ITソリューションの活用は欠かせない。

図　人材難を克服するITソリューション分類