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＜現地レポート：NPS Conference 2015＞
カスタマー・ジャーニーを測る
ロイヤルティ指標「NPS2」の要諦

エンパスリンク　代表　高見俊介

6月、米国で開催された「NPS Conference 2015」。国内でも徐々に採用企業が増えている「ネット・プロモーター・スコア」の活用・普及を目的としたイベントで、米国における先進事例を中心にさまざまな報告が行われ、進化型「NPS2」に関する説明もあった。日本で最初のNPS認定資格の取得者であるエンパスリンクの高見俊介氏による現地レポートをまとめる。

図　NPS1とNPS2の違い