アクアクララ

ご指摘をまとめた『天声客語』をレポート
全社共有、改善促す戦略拠点として機能

3.11以降、「安心・安全な水の飲用と備蓄」というニーズに応え急成長を続けるウォーターサーバー市場。大手清涼飲料メーカーの参入など市場は激化しているが、パイオニア的存在であるアクアクララは、VOCをベースにしたペルソナ活動など「顧客視点」の施策を展開、トップクラスのシェアを維持している。

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■本社所在地：東京都品川区西五反田2-27-3　A-PLACE五反田2F
■設立：2005年２月１日
■資本金：8000万円
■代表者：赤津裕次郎代表取締役社長
■従業員：150人
■事業概要：高純度デザインウォーターの製造から販売、宅配に至るまでを一貫して行う「HOD（Home&Office Delivery）」と呼ばれる宅配事業をFC展開。全国各地の優良地場企業と契約し市場拡大を図る。
■センター概要：新規顧客および既存顧客からの問い合わせ対応、資料請求者へのフォローコールを実施。管理職を含めて15名の少数精鋭体制。平日午前９時から午後17時半まで電話・メールに対応するほか、広告ツール作成・Webデザイン・SNS対応など顧客接点を幅広く担当している。