入門

“CSコミュニケーション”養成講座　〜寄り添うスキルを磨く〜：第4回（最終回）
“寄り添うスキル”を磨く
３つのプロセス

窪田尚子

「寄り添う対応」を実践するにはどのようなコミュニケーションスキルが必要なのだろうか。顧客の気持ちの変化に気づき、気持ちを受け止めて、寄り添う。この３つのプロセスにおけるポイントと具体的なトレーニング方法について事例を交えて解説する。