商品トレンド

WebRTC対応ソリューション

オムニチャネル化の最短距離
「WebRTC」の導入効果と手段

「音声、テキスト、画像を組み合わせた顧客対応」は、主要ベンダー各社が盛んに訴求してきたコンタクトセンターの理想形だ。しかし、実際には電話とWebは仕組みも担当部署も分断化しており、事例はほとんど存在しない。WebRTCは、その理想形を実現する技術として注目されている。主要ベンダーの対応をまとめる。

図　WebRTCで実現する顧客応対例

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