ソリューション

年率20％増で推移するクラウド市場
トップベンダー、NTTネオメイトの強みと展望

「１〜３％増」程度のペースで推移する国内コールセンター向けIT市場。そのなかでも、突出した伸び率を示している分野が、PBXやCTIをサービス化した「クラウド型コンタクトセンター市場」だ。富士キメラ総研の推計では2019年までの年間平均成長率が20％以上。同調査におけるトップベンダー、NTTネオメイトのサービスから市場の今後を検証する。