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シニア対応のHINTS＆TIPS（下）
超高齢社会に対応するコールセンター像

消費者の声研究所　代表　増田由美子

高齢者人口の割合や国内消費へおよぼす影響など、超高齢社会の抱える現状と課題、今後の展望を２回にわたって解説してきた。最終回となる今回は、コールセンターとしてどのような対策をとるべきかを考察。さらに、総務省が発表した「スマートプラチナ社会構想」をベースに、「超高齢社会に対応するコールセンター像とプラットフォームイメージ」について提言する。

図　企業の高齢者対応のあるべき姿（必要な機能）