コラム

市界良好：第43回
プレゼンテーション技法

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第43回
お客様のハートをつかむ
マニュアルやルールでは補えない“サービス”

長掛文子／松本洋奈

クレーム対応のレシピ：第56回
「心理ニーズ」の裏切りは根深い！
「気遣い」が治す描いたストーリーの傷

玉本美砂子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第9回
フランス産とチリ産、どっちのサービスがオトク？

渡部弘毅

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第24回
「できない理由」を聴きましょう

奥 富美子