2012年10月号<センター探訪>

コンタクトセンター/センター探訪

日本盛

兵庫県西宮市

主役は主婦! おもてなしの心で
ファンを地道に増やし続ける

有名清酒メーカーの日本盛の通販受注センターを訪問しました。
席が決まっていない、というとフリーシーティングと思いがちですが、何と「くじ引き」でその日に座る席を決めるというユニークな手法を取り入れています。
センター長の勝さん、マネージャーの清水さんは、いずれも主婦パートから責任者になった経歴で、“現場目線”のマネジメントを実践中です。