“Hints＆Tips”総集編
11社のカイゼン事例に見る
カスタマー・エクスペリエンスの実践

コンタクトセンターに課せられているミッションは、単なる業務処理ではない。企業と顧客の接点を改善することで顧客満足度の向上、リピーター増、顧客ロイヤルティの醸成を目指す。センターにおける「カスタマー・エクスペリエンス」の実践例として、HINTS＆TIPSに掲載した11社の取り組みをまとめる。

＜掲載事例＞
日本ロレアル／弥生／楽天証券／ゆこゆこ／GMOクラウド／アリアンツ・グローバルアシスタンス・ジャパン／あいおいニッセイ同和損害保険／大和証券／ロッピングライフ／NECフィールディング／アシスト