新規顧客への不親切さ、強引な営業誘導
明暗分けるサポートへの企業姿勢

問い合わせ窓口格付け調査
──生命保険業界

HDI-Japan（ヘルプデスク協会）は、このほど生命保険業界の問い合わせ窓口格付け調査を行った。結果、Web・電話窓口ともに2014年業界平均を上回る評価もあるが、問題も指摘している。とくにWebポータル・電話窓口（IVR）での“新規顧客へのわかりやすさ”で評価が分かれた。また、強引な営業への誘導も総じて評価が低い。

図　生命保険業界格付け結果及び、2014年全業界平均との比較

［実際に調査を行った窓口］
アクサ生命保険：アクサコール、オリックス生命保険：各種商品の資料請求、商品やお申込みに関するお問合せ窓口、かんぽ生命保険：かんぽコールセンター、住友生命保険：コンサルティングデスク、ソニー生命保険：カスタマーセンター、損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険：お電話でのご相談、第一生命保険：資料請求・お見積もり、太陽生命保険：お客様サービスセンター、東京海上日動あんしん生命保険：あんしんサポートデスク、日本生命保険：ニッセイコールセンター、富国生命保険：フコク生命お客さまセンター、三井生命保険：三井生命 お客様サービスセンター コミュニケーションデスク、明治安田生命保険：コミュニケーションセンター、メットライフ生命保険：保険をご検討の方向け、ライフネット生命保険：お電話での問い合わせ