ノウハウ
コール・店頭・Web・ソーシャル・ダイレクト ネスレにみる全方位VOC戦略
VOCはコールセンターで収集するだけでは不十分。企業が有するあらゆる顧客対応チャネルから声を集約しトータルで管理・分析してこそ実効力が高まる。コール・店頭・Web・ソーシャル・ダイレクトの5つのVOCソースを駆使し、「問題解決」から「気づき発見」の活用を促進するネスレ日本の全方位VOC戦略をみる。
