コラム

市界良好：第44回
“本当の”オムニチャネル

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第44回
お客さまに伝わるのは“こころ”
誇りと自信がロイヤルティを生み出す

長掛文子／松本洋奈

クレーム対応のレシピ：第57回
「お年寄りは」の先入観にイエローカード！
応対の相手は“世代”ではなく“個人”

玉本美砂子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第10回
鮨屋に見る レベル別の「おもてなし」

渡部弘毅

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第25回
失敗は『振り返り』で成長の糧にしましょう

奥 富美子