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スマホ対応CRM実践ツール

スマホが変えるカスタマーサポート
６社の「アプリ作り」支援

スマートフォンを利用するユーザー（消費者）のサポートは、従来の電話やPC向けのサポートとは異なる手段が必要だ。キーワードは、対話、IVR、FAQ、メール、メッセンジャー、チャットといったさまざまな手段を同時に提供する「サービスの連続性」。“アプリ活用”を支援する各社のソリューションをまとめる。

モバイルセレクト
“画面”活用で待つ感覚ゼロ

ZVC／アギート
ファイル、画像が利用可能なチャット

富士通
顧客に進捗状況を可視化

NTTアドバンステクノロジ
オペレータがスマホの操作支援

TIS
行動履歴つきで着呼

日本アスペクト・ソフトウェア
複数チャネルの進捗を記憶