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＜コールセンター白書2015レポート＞
課題視しているセンターが倍増！
データに見る「定着率向上」のポイント

安価な労働力を求め地方にセンターを移転・増設する企業は依然として多い。しかし、すでに全国的に「採れない、続かない」という現象が広まりつつあるのが現状だ。取り組むべきポイントは採用ではなく「既存のスタッフの定着率向上」にある。10月に発刊した「コールセンター白書2015」に収録したデータを抜粋、「人材マネジメントの現状と課題」を検証する。

図1　オペレータの雇用属性（n=215）

図2　採用難に対する対策（n=146）