Web・電話評価ともに業界平均を上回る
初心者にも優しい対応が目立つ

問い合わせ窓口格付け調査
──証券業界

株価上昇にともない株取引が活況を呈する証券業界。初心者の参入や、これまでそれほど積極的でなかった投資家の活動再開など、顧客の裾野が広がり、サポートの重要性も増している。格付け調査では、証券各社ともWebサポートの充実はもとより、コールセンターとの連携強化を高く評価。初心者から上級者まで、顧客ニーズに合わせた対応を実践している。

図　証券業界格付け結果及び、2014年全業界平均との比較

［実際に調査を行った窓口］
SMBC日興証券：日興スタートダイヤル、SBI証券：お電話でのお問い合わせ・ご注文（インターネットコース）、岡三オンライン証券：コールセンター、カブドットコム証券：口座をお持ちでないお客さま、GMOクリック証券：お電話によるお問い合わせ、大和証券：個人のお客さま、東海東京証券：カスタマーサポートセンター資料請求・お問い合わせダイヤル、野村證券：野村コールセンター、松井証券：口座開設サポート、マネックス証券：資料請求ダイヤル新規口座開設、みずほ証券：はじめてダイヤル、楽天証券：お手続き方法について