商品トレンド

FAQシステム

マルチデバイス時代のWeb-FAQ構築
条件は“わかりやすさ”“管理しやすさ”の両立

顧客の多くは、コンタクトセンターに電話をかける前にWebサイトで商品やサービスの情報を調べる。言いかえれば、Webにおける情報の量や質は、企業の第一印象を決定づける。顧客がほしい情報が探しやすい状態をいかに維持するか。Webにおける情報基盤であるFAQサイト構築のための最新情報をまとめる。