コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス2015 in 東京
誌上レビュー

＜総括・展示会＞

戦略拠点への進化を促す
160社の最新ソリューション＆サービス
（PDF）

＜基調講演＞

「NPS」の使いこなしを指南
伝説のコンシェルジュが語る「おもてなし」
（PDF）

＜５年後のコンタクトセンター研究会　成果報告＞

顧客と経営に価値をもたらす
「人材マネジメントとITの条件」
（PDF）

＜特別講演＞

センターの未来を占う３つのテーマ
ロイヤルティ、経営学、消費者保護
（PDF）

＜実践研修講座＞

KPI、品質管理、クレーム対応
実践スキルを磨く26講座を開催
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