ノウハウ

「人・モノ」に加え「キモチ」をDB化
退会阻止率を向上した“おすすめの科学”

──WOWOWコミュニケーションズ

顧客分析の軸となるのは、多くの場合、属性や購買履歴だ。それをもとに「これを買った人はこれも買っています」というレコメンドをセンターで実践、あるいは自動化しているネット企業も多い。WOWOWコミュニケーションズは、さらに一歩進め「顧客の気持ち」のDB化と分析に着手。まずは退会阻止において応用、高い効果を得ている。