ソリューション

普及しない「在宅コールセンター」
“業務の専門性と適合性”に可能性を見出す

官民あげて推進の機運が高まるテレワーク。しかし、電話を活用する職場の最たるものでありながら、普及の気配が見られないのが「在宅オペレータ制度」だ。編集部は現状と将来性を探るべくアンケートとヒアリングを実施。「検討したことはない」という回答が圧倒的多数を占めた一方、「業務」を絞って運用開始した事例もある。可能性を再検証する。

ジュピターテレコム
長期雇用モデルを見据えて
多様な働き方を提示

東京海上日動コミュニケーションズ
どこからでも遠隔サポート
“在宅SV“がオペレータを支援