９業界中最下位の満足度
向上のカギは顧客の“納得感”

2015年コールセンター満足度調査
──携帯電話事業者

スマートフォンの普及でコール数が激増している携帯電話各社のコールセンター。顧客のリテラシーにばらつきも大きく、すべての顧客に高い満足度の対応を提供するのが難しい業種だ。実際、本調査においても対象９業界中、最下位の評価となっている。その背景・原因を検証する。

図　業界別満足度水準

※画像をクリックして拡大できます