コラム

市界良好：第46回
コンタクトセンターでの転職

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第46回
納得してもらえる理由を伝える
お客さま目線の“丁寧さ”

長掛文子／松本洋奈

クレーム対応のレシピ：第59回
熱いハートが仕事の質を上げる
「使命感＝ミッション」を意識しよう

玉本美砂子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第12回
“アンカリング効果”の私生活利用は有効？

渡部弘毅

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第27回
「憩い」の時間を持ちましょう

奥 富美子