ノウハウ

サーベイ、レビュー、共有
シェアード型における「CS／品質向上」の三大原則

──ロッピングライフ

アウトソーシングの形態として、中堅・中小規模のセンターに多いのが「シェアードサービス」だ。複数企業の顧客対応をひとつの拠点で実践しているため、委託側は現場に立ち入ることさえ許されないことが多い。その結果、“丸投げ”になりやすい。テレビ通販などの業務を展開しているロッピングライフは、シェアードサービスにおいて、自社ポリシーの浸透を図る施策に挑戦している。