730製品、一挙掲載！
コールセンター／CRM
ITソリューション総覧2016

オムニチャネル、人工知能、感情分析
成長支える「新分野」の可能性

緩やかな拡大基調が続くコールセンター／CRM向けのIT市場。とくに2014年以降は、リプレース案件において単なる「入れ替え」ではない、付加機能を検討するケースが増えているようだ。スマートフォンをはじめとしたチャネル拡大、音声認識や人工知能の機能向上など、トレンドとも呼べる技術要素も多い。市場動向を検証すると同時に、主要ソリューションを一挙掲載する。