サトー

人材・ナレッジ・ITの３方向から強化
ヘルプデスクの理想形「予防保守」に挑む

「ダウンタイム（システム停止時間）・ゼロ」は、すべてのOA機器ユーザー／メーカーにとって理想の姿だ。その実現に向けて故障前に異常を検知、コンタクトセンターが先手を打つ「プロアクティブサポート」に挑戦している業務用プリンタメーカーのサトー。その前提としてヘルプデスク部隊を強化、キャリアパスを作るなど、IT／制度の両面の充実を図っている。

USER KARTE

■本社所在地：東京都目黒区下目黒1-7-1
■設立：1951年５月16日
■代表者：山田圭助代表取締役社長
■資本金：40億円（2015年３月31日現在）
■従業員数：1280名（2015年3月31日現在）
■事業内容：バーコードや２次元コード、RFIDなどの自動認識技術を用いた、ラベルプリンタ、スキャナ、サプライ品、管理ソフトウエアの販売を行う。物流・小売・製造・医療など幅広い分野でモノやヒトの管理ソリューションを提供。
■センター概要：ユーザー企業からのヘルプデスク、機器障害連絡などに対応。ダウンタイム・ゼロを目指して電話での解決率を重視。IoTによる事前の障害検知とプロアクティブ（予防保守）対応を積極的に展開する。