銀行がなすべき次の手を探る
グローバル調査に見る顧客チャネルの変化

ベイン・アンド・カンパニー
──銀行のロイヤルティ調査

“オムニチャネル”や“アプリケーション”など、新たな顧客接点に注目が集まる。だが、その効果検証は難しく着手を後手にまわす企業は少なくない。ベイン・アンド・カンパニーは、2015年、銀行のユーザーを対象にオムニチャネルとロイヤルティの関係性などをグローバルで調査した。

図　購買者のうち、各チャネルで商品検索した人の割合（2015年）

（出典：ベイン・アンド・カンパニー『リテールバンキングの顧客ロイヤルティ2015』）
※画像をクリックして拡大できます