Web情報は充実も有人サポートに課題多し
ポータル・電話ともに業界平均を下回る

問い合わせ窓口格付け調査
──PC周辺機器業界

家電量販店のパソコン売場を見れば、老若男女を問わない盛況ぶりだ。家庭にPCが入り込み、誰もが自由にITを利用する時代だが、そのサポートは不自由な面が目立つようだ。HDI-Japanが実施したPC周辺機器のサポート窓口調査では、主にセンター連携、ホスピタリティで課題が指摘されている。

図　PC周辺機器業界格付け結果及び、2014年全業界平均との比較

［実際に調査を行った窓口］
アイ･オー･データ機器：インフォメーションデスク、エレコム：エレコム総合インフォメーションセンター、サンワサプライ：テクニカルサポートセンター、バッファロー：サポートセンター（個人のお客様）、プリンストン：プリンストン製品のお問い合わせ、ロジクール：ロジクールカスタマーリレーションセンター、ロジテック：お電話によるお問い合わせ