挨拶の有無、復唱、事前の情報把握
明確となった「評価の差」の原因

2015年コールセンター満足度調査
──クレジットカード業界

コンタクトセンターの対応で満足度（評価）の明暗を分ける要素は何か。J.D.パワー アジア・パシフィックが実施している「コールセンター満足度調査」で、全対象企業トップ企業が存在するクレジットカード業界を例に、「トップ／平均／ボトム」各社の取り組み状況を検証する。トップとボトムの差は、挨拶や復唱といった比較的取り組みしやすい要素に表れている。

図　「あなたの名前を呼んで挨拶」の有無と満足度

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