コラム

市界良好：第47回
消えた１万ポイント

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第47回
お客さまをつなぎとめる視点で
オペレータの育て方を考えましょう

長掛文子／松本洋奈

クレーム対応のレシピ：第60回
クレームは高品質の証（あかし）？！
“いたちごっこ”を受け止め成長しよう

玉本美砂子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第13回
グッドマンの法則（1）
顧客は苦情を言ってこない

渡部弘毅

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第28回
「ごめんなさい」「ありがとう」は惜しまず言いましょう

奥 富美子