ノウハウ

共和国型か分担型か「あるべき姿」を見極める！
マルチベンダー委託、成功の法則

国内コールセンターの多くは、テレマーケティング会社（ベンダー）への委託で運営されている。全国に拠点を開設し、複数のベンダーを利用するケースも目立ち、労働力不足を受けてその傾向は強まりつつある。多拠点運営のポイントについて、グローバルアウトソーシングをリサーチしているガートナー ジャパンの足立祐子氏に聞いた。

図　意思決定を行う際の組織の関係性（出典：ガートナー）

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