『掃除』がもたらした世界的ブランド価値
“７分間の奇跡”支える現場重視の経営

JR東日本テクノハートTESSEI
代表取締役社長
加藤 正道 氏

JR東日本テクノハートTESSEIの新幹線車両清掃チームの仕事は、“７分間の奇跡”と呼ばれ、サービス業の「お手本」として広く知られている。「限られた時間で心地よい空間を創るには、従業員が自主性を持って仕事に取り組む“心”が不可欠」と加藤正道社長は強調する。現場の意見をもとに洗練されたプロセスを構築した秘訣を聞く。

Profile

加藤 正道 氏（Masamichi Kato）

JR東日本テクノハートTESSEI　代表取締役社長

1979年日本国有鉄道に入社。1987年、同社の分割民営化により発足した東日本旅客鉄道入社。支社の運輸部長、新幹線運行本部副本部長、安全研究所長、新津車両製作所長を歴任。JR東日本運輸サービスを経て、2013年、現職に就任。