コラム

市界良好：第48回
ビデオコールセンターは必要か

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第48回
お客様にとっては一期一会の会話
ひとつの電話を大切にしよう

長掛文子／松本洋奈

クレーム対応のレシピ：第61回
平行線は続くよ、どこまでも
“お客様にわかる言葉”で話そう

玉本美砂子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第14回
グッドマンの法則（2）
苦情を言う顧客ほどロイヤルティが高い！

渡部弘毅

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第29回
「自分の感情」を自分に問いかけましょう

奥 富美子